Nexthink

Une expérience digitale optimale pour les collaborateurs

Les services Workplace de Computacenter offrent une gestion innovante et data-driven de l’expérience utilisateur (EUEM) grâce à des ingénieurs et des gestionnaires d'expérience hautement qualifiés. Ces ingénieurs vont au-delà des données collectées pour favoriser des interventions proactives, une sensibilisation accrue du client et des automatismes préventifs. Ces éléments évitent tout impact négatif sur l’utilisateur, les interruptions et toute perte de productivité pour l'organisation cliente.  Nos Service Desks sont également équipés de plateformes EUA (End User Analytics). Ils peuvent fournir une assistance proactive lors des contacts sortants et avoir accès à de meilleures données diagnostiques pour les contacts entrants. Cette approche augmente le taux de résolution au premier contact et réduit les pertes de productivité.

Nexthink utilise l’analyse en temps réel, la remédiation instantanée, l’automatisation et le feedback des collaborateurs sur l’ensemble des points de terminaison et des applications pour tenir la promesse du nouvel environnement de travail digital. Computacenter intègre la technologie Nexthink dans son portefeuille Workplace pour aider ses clients à visualiser, agir et s’engager dans l’écosystème IT. L’objectif est de réduire les coûts IT et d'améliorer l'expérience digitale des collaborateurs.

Basée sur l’IA, cette approche inclut :

• Analyse de l’expérience : Mesure en temps réel de la capacité des utilisateurs à accomplir des tâches en interagissant avec l’environnement IT de manière sûre et agréable.
• Engagement des collaborateurs : Obtenir en temps utile un feedback sur la satisfaction, engager les utilisateurs dans le cadre d’interactions personnalisées, les informer des changements IT et optimiser leur environnement.
• Automatisation de l’environnement de travail : Devenir proactif grâce à l’auto-assistance et l’auto-résolution, réduire les volumes d'incidents et permettre une résolution en un clic.
• Intelligence opérationnelle : IIntégration aux plateformes ITSM pour enrichir tous les systèmes IT avec des données en temps réel sur l’environnement de travail.

Accréditations

• More than 100 professionals accredited, up to Master and Architect level
• European Partner of the Year 2023